O Marketing Messages (MM) Lite é uma forma otimizada de enviar templates de marketing pelo WhatsApp. Ele usa otimizações do próprio WhatsApp (Meta) para melhorar a entrega e o alcance das suas campanhas, mantendo o uso de templates aprovados e o fluxo de trabalho de mensagens. 
Neste artigo, você entenderá o que é o MM Lite e por que vale a pena aderir no seu CXM de Atendimento e saber como você pode aderir ao novo modelo de Mensagens de Marketing (MM) Lite.

REQUISITOS

  • Ter um perfil de acesso Administrador no CXM de Atendimento;
  • Ser administrador no Meta Business ( gerenciador de negócios da Meta);
  • Ser administrador da conta no fornecedor Gupshup ou 360 Dialog;

TÓPICOS DO ARTIGO

  1. O que é a API MM Lite da Meta
  2. Quais os benefícios de aderir
  3. Como saber se estou apto a aderir a nova API
  4. Ativando o MM Lite

O QUE É A API MM LITE DA META

A API MM Lite é um conjunto de endpoints do WhatsApp Business (Meta) dedicado a mensagens de marketing. Diferente do uso geral da Cloud API, o MM Lite aplica critérios de otimização de entrega específicos para campanhas, por exemplo, priorizando mensagens com maior engajamento (mais leituras) para alcançar mais contatos com a mesma campanha. Na documentação oficial, a Meta indica ganhos de até 9% em entregas quando comparado ao envio exclusivamente via Cloud API. 

Em termos práticos, você continua trabalhando com templates de marketing aprovados e com o seu fluxo de disparo, o que muda é que, para essas mensagens de marketing, o envio passa a usar os endpoints “Lite” com as otimizações de entrega. A própria Meta descreve o MM Lite como uma forma de ajustar dinamicamente os limites de envio conforme o desempenho das suas campanhas.

Ao ativar o MM Lite, o WhatsApp (Meta) cria relatórios automáticos dentro da sua conta comercial para acompanhar o desempenho das campanhas. Os links das mensagens podem receber um código adicional no final, usado apenas para medir quantas pessoas clicaram ou interagiram com o conteúdo.
Esse processo é feito automaticamente e ajuda você a entender melhor os resultados das suas campanhas, como o alcance e o engajamento das mensagens enviadas, sem precisar fazer nenhuma configuração manual.

QUAIS OS BENEFÍCIO DE ADERIR


O MM Lite considera o engajamento (por exemplo, taxa de leitura) para decidir como distribuir suas mensagens, o que pode resultar em até 9% mais entregas em comparação ao envio apenas pela Cloud API. Isso significa que a mesma campanha pode chegar a mais pessoas.

Em vez de um limite fixo, o MM Lite pode ajustar dinamicamente os limites de envio de acordo com a performance da campanha, ajudando a sustentar picos com qualidade de entrega

Você não precisa recriar todo o conteúdo: os templates de marketing aprovados continuam sendo usados com o roteamento otimizado do MM Lite. 

COMO SABER SE ESTOU APTO A ADERIR A NOVA API

1. No painel administrativo, clique em "Configurações" (1), "Canais" (2) e a seguir "WhatsApp" (3).

2. Na listagem será apresentado todos os número de WhatsApp cadastrados para sua empresa. Na coluna Status MM lite consulte o status de ativação.


Os status de MM lite são:

  • Ativo: indica que sua Conta de WhatsApp já está integrada ao MM Lite e você não precisa realizar nenhum procedimento;
  • Disponível para ativação: indica que sua conta de WhatsApp já pode ser integrada ao MM Lite. Neste caso você deverá seguir o procedimento de onboarding conforme orientado no tópico "Ativando o MM Lite";
  • Inelegível: indica que sua conta não é elegível para integrar com o MM lite. Neste caso recomendamos que você acesse o Gerenciador de Negócios do Meta e verifique se existe alguma inconformidade com sua conta. 

Até o momento, identificamos dois principais motivos de inelegibilidade:

  1. A conta do WhatsApp não possui uma forma de pagamento cadastrada.

  2. A página da empresa ainda não está verificada.

Em ambos os casos, é necessário corrigir essas pendências diretamente no Gerenciador de Negócios e aguardar até 24 horas para que o status da MM Lite seja atualizado para “Disponível para ativação”.

Clique aqui  para saber como adicionar a forma de pagamento a sua conta de WhatsApp Business e neste link para saber como realizar a verificação da sua empresa.

ATIVANDO O MM LITE

Cada fornecedor (BSP) tem um processo diferente para realizar a integração com a API MM lite

Um BSP (Business Solution Provider) é uma empresa parceira oficial da Meta que conecta o CXM de Atendimento ao WhatsApp de forma segura e oficial.

1. No painel administrativo, clique em "Configurações" (1), "Canais" (2) e a seguir "WhatsApp" (3).

2. Na listagem será apresentado todos os número de WhatsApp cadastrados para sua empresa. Na coluna Fornecedor, identifique quem é o fornecedor que conecta o CXM de Atendimento ao WhatsApp.

Os fornecedores possíveis são:

  1. Gupshup;
  2.  Meta;
  3. 360 Dialog;

3. Acompanhe o passo a passo de ativação para o fornecedor da sua conta:

I. Onboarding Gupshup

Atenção! Caso o fornecedor seja a Gupshup, é importante verificar quem administra a sua conta.

  • Se você gerencia a conta diretamente na Gupshup e realiza o pagamento de créditos ou mensagens pelo próprio painel da Gupshup, pode seguir normalmente os passos indicados neste artigo.

  • Se os pagamentos são feitos à PipeRun (ou seja, a sua conta Gupshup é administrada pela PipeRun), entre em contato com o nosso time de suporte, pois apenas eles poderão realizar a integração corretamente.

a. Na coluna de ações clique no ícone da lupa.

b. Na tela de Dados do Canal do WhatsApp, clique em "Concluir integração".

c. Faça login na sua conta de Gupshup.

Atenção! Se você não sabe ou não tem certeza de que é administrador da conta do Gupshup clique aqui e entre em contato com o time de suporte da PipeRun, para que possamos lhe orientar.

d. No dashboard do Gupshup, clique no ícone ao lado do App Name do número que deseja realizar a integração.

e. Na tela seguinte, clique em "Account" (1) e a seguir em "Get started" (2).

f. Clique em "Enable Optimized Marketing"

Atenção! A partir deste ponto você irá conectar no gerenciador de negócios (Meta Business Suite) da sua empresa e você deve ser o administrador da sua conta para realizar os passos seguintes.

g. Clique em "Continue with Facebook".

h. Clique em "Continuar" ou "Entrar com outra conta" se não estiver com o perfil do Facebook conectado no seu navegador.

i. Clique em "Continuar".

j. Clique em "Começar".

h. Selecione o portfólio da sua empresa (1) e clique em "Avançar" (2).

i. Clique em "Confirmar".

j. Para finalizar clique em "Concluir".


Pronto! A integração foi realizada e você deve aguardar até 1 hora para que o status seja atualizado no CXM de atendimento.

II. Onboarding Meta

a. Na coluna de ações clique no ícone da lupa.

b. Na tela de Dados do Canal do WhatsApp, clique em "Concluir integração".

c. Clique em "Continuar" ou "Entrar com outra conta" se não estiver com o perfil do Facebook conectado no seu navegador.

d. Clique em "Continuar".

e. Clique em "Começar".

f. Selecione o portfólio da sua empresa (1) e clique em "Avançar" (2).

g. Clique em "Confirmar".


h. Para finalizar, clique em "Concluir".

Pronto! A integração foi realizada e você deve aguardar até 1 hora para que o status seja atualizado no CXM de atendimento.

III. Onboarding 360 Dialog

 Se você utiliza o fornecedor 360 Dialog não será possível realizar a integração através do CXM de Atendimento.

Recomendamos que você entre em contato com o suporte da 360 Dialog e solicite as orientações necessárias para realizar a integração com o MM Lite.

Para saber mais informações sobre a integração acesse este link do portal da 360 Dialog.

Em caso de dúvidas , chame nossa equipe no chat . 😉