No CXM de Atendimento PipeRun, é possível cadastrar números de WhatsApp para serem utilizados nos atendimentos.
É possível realizar o cadastro via broker ou utilizar diretamente a API oficial do WhatsApp Business, sem precisar integrar com BSPs (business solution providers). Ou seja, você terá acesso completo aos recursos da API Cloud Meta, com maior agilidade, economia e controle.
Confira neste artigo como cadastrar um número novo e como trazer seu número de outro BSP.
REQUISITOS
- Conta verificada na Meta Business (para casos de criação de canal via Meta);
- Para migrar seu número de outro BSP (broker), é indispensável que a verificação de dois fatores seja desativada. Essa desativação deverá ser feita pelo broker legado e é de sua responsabilidade.
TÓPICOS DO ARTIGO
- Como cadastrar um novo número para canal de WhatsApp via broker
- Como cadastrar um novo número para canal de WhatsApp via Meta
COMO CADASTRAR UM NOVO NÚMERO PARA CANAL DE WHATSAPP
1. No Painel administrativo, clique em "Configurações" (1), "Canais" (2) e, após, em "WhatsApp" (2).
2. Nesta tela, serão exibidos os canais de WhatsApp cadastrados. Clique em "Adicionar" (1) e, após "Via broker" (2) para incluir um novo canal.
3. Na próxima tela, preencha os campos com as seguintes informações:
- Descrição: nome do canal de WhatsApp;
- Número: informe o número do telefone que será ativado incluindo o código do país e o DDD
- Token: informação fornecida pelo Broker;
- App Name: nome da app criada na sua conta no Broker;
- Identificação da conta do WhatsApp Business;
- Identificação do número de telefone;
- App ID: informação fornecida pelo Broker;
- Fornecedor: selecione o broker fornecedor, sendo as opções "360 Dialog", "5Zap", "Disparo PRO", "Gupshup", "Infinity Native IP", "Meta" e "MSVOX";
- Client ID: informação fornecida pelo Broker;
- Ativo?: selecione esta opção se o canal de WhatsApp estará ativo para uso.
Dica: a maioria dos campos serão fornecidos pelo broker. Caso tenha alguma dúvida, entre com seu fornecedor.
Após finalizar, clique em "Salvar".
Pronto! Seu canal de WhatsApp via broker foi adicionado.
COMO CADASTRAR UM NOVO NÚMERO PARA CANAL DE WHATSAPP VIA META
1. No Painel administrativo, clique em "Configurações" (1), "Canais" (2) e, após, em "WhatsApp" (2).
2. Nesta tela, serão exibidos os canais de WhatsApp cadastrados. Clique em "Adicionar" (1) e, após "Via Meta" (2) para incluir um novo canal.
É possível realizar o cadastro de um novo canal de WhatsApp de duas formas:
CADASTRAR UM NOVO NÚMERO
1. Na tela de cadastro de novos canais de WhatsApp via Meta, selecione a opção "Cadastrar um novo número" e clique em "Continuar".
2. Será necessário acessar sua conta da Meta. Clique em "Login com Facebook".
Atenção! A partir deste momento, todas as telas e permissões são de responsabilidade do Facebook. Não se tratam de telas ou funções que a PipeRun possui qualquer tipo de ingerência.
3. Será aberta uma janela para que você realize login na sua conta da Meta.
4. Verifique as informações em tela e clique em "Começar".
5. Agora, preencha os dados da empresa e clique em "Avançar".
6. Nesta tela é necessário selecionar uma conta do WhatsApp Business, ou criar uma nova.
7. Caso já possua uma conta e perfil no WhatsApp Business, basta selecionar as opções que desejar e clicar em "Avançar".
8. Para criar uma nova conta no WhatsApp Business, selecione as opções "Criar uma conta do WhatsApp Business" e "Criar um novo perfil do WhastApp Business". Após, clique em "Avançar".
9. Será necessário informar alguns campos, como nome da conta do WhatsApp Business, nome de exibição e categoria. Após informar estes campos, clique em "Avançar".
10. Informe um número de telefone para o WhatsApp. Será necessário fazer a verificação do número, através de SMS ou ligação telefônica. Ao terminar, clique em "Avançar".
Atenção! Caso opte por verificar seu número através de ligação telefônica, esteja ciente que a ligação recebida será em inglês. Ainda, o telefone que irá receber a ligação não poderá ter uma URA.
11. Informe o código de verificação e clique em "Avançar".
Pronto! Seu novo número de WhatsApp Business foi cadastrado como um canal de WhatsApp.
MIGRAR NÚMERO DE OUTRO BSP
1. Na tela de cadastro de novos canais de WhatsApp via Meta, selecione a opção "Migrar número de outro BSP" e clique em "Continuar".
2. É indispensável que a autenticação de dois fatores (2FA) tenha sido desativada pelo seu antigo BSP (broker). Essa ação só poderá ser realizada pelo broker legado, sendo de sua responsabilidade realizar essa solicitação. Só prossiga com a migração se tiver a autenticação de dois fatores (2FA) desabilitada.
Marque a confirmação de que a autenticação foi desativada e clique em "Continuar".
3. Após confirmar a desativação da autenticação de dois fatores (2FA), faça login em sua conta do Facebook clicando em "Login com Facebok".
4. Em seguida, informe os campos necessários e clique em "Solicitar código de verificação".
- Código de País: para números do Brasil, informe "+55";
- Número de telefone: informe o número do telefone, já com o DDD incluído;
- Método de verificação: é possível selecionar as opções via SMS ou via ligação;
7. Por fim, informe o código recebido e clique em "Verificar código e portar número".
Pronto! Seu número foi migrado para a API Cloud Meta.
Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉