No CXM de atendimento PipeRun, é possível configurar parâmetros para cada filial cadastrada, que irão definir o comportamento a ser utilizado durante os atendimentos, como mensagens automáticas e quantidade de conversas por agente.

Confira neste artigo quais os parâmetros que podem ser configurados e como fazê-los.

VÍDEO TUTORIAL

COMO CONFIGURAR PARÂMETROS

1. No painel administrativo, clique em "Configurações" (1). Após, clique na opção "Parâmetros" (2) para abrir a tela que apresenta uma listagem com as filiais com seus parâmetros cadastrados.




2. Clique no botão "+Adicionar" localizado no canto superior direito para iniciar a configuração de parâmetros de uma filial.


3. Na tela de cadastro, serão apresentados dois campos para serem preenchidos:


  • Filial: selecione a filial na qual os parâmetros serão atribuídos;
  • Tempo máx. BOT (minutos): define o tempo máximo, em minutos, que o atendimento ficará com o bot antes de ser transferido para um agente humano. Informe 0 (zero) para o atendimento do bot nunca expirar; 
  • Tipo de encerramento por inatividade: define se o tipo de encerramento por inatividade irá considerar somente mensagens do cliente ou mensagens do cliente e do agente. Esta configuração aplica-se somente à agentes humano;
  • Tempo máximo de inatividade: define o tempo máximo que o atendimento ficará inativo com um agente antes de ser encerrado automaticamente pelo sistema. Marque "Desabilitar tempo" para o atendimento nunca expirar;
  • Máx. conversas por agente: define o máximo de atendimentos simultâneos que um agente pode ter, considerando todas as filas às quais ele pertence;
    O limite máximo de conversas pode ser definido tanto nas filas de atendimento quanto no cadastro individual de cada agente.
    Antes de aplicar essas configurações, recomendamos que você acesse este artigo para entender detalhadamente os cenários de uso e como cada limite é aplicado na prática.
  • Enviar nome do agente?: define se o nome fictício do agente será enviado no topo de cada mensagem de acordo com a opção selecionada. As opções são: 
    • Não: não envia o nome fictício do agente;
    • Enviar em negrito: enviará o nome fictício do agente em negrito;
    • Enviar em itálico: enviará o nome fictício do agente em itálico.

Dicas:

  • Ação quando novo atendimento para agente offline: define qual o comportamento do sistema quando um agente que estiver offline receber um novo atendimento. Por exemplo, nos casos de fidelização de clientes ou transferência direta do bot. As opções são:
    • Transferir para o agente de backup;
    • Voltar para a fila de espera;
    • Manter com o agente.


  • Enviar mensagem de retenção de espera?: se optar por "Sim", a mensagem configurada será enviada automaticamente para o cliente a cada intervalo de minutos informado, enquanto o cliente estiver na fila de espera ou até atingir o tempo limite;
  • Enviar mensagem de boas-vindas: se optar por "Sim", a mensagem configurada será enviada automaticamente para o cliente após o atendimento ser atribuído a um agente humano;
  • Enviar mensagem de finalização?: se optar por "Sim", a mensagem configurada será enviada automaticamente para o cliente após o atendimento ser finalizado;
  • Enviar mensagem de finalização por inatividade?: se optar por "Sim", a mensagem configurada será enviada automaticamente para o cliente quando um atendimento for finalizado por falta de interação;
  • Enviar mensagem de transferência de fila?: se optar por "Sim", a mensagem configurada será enviada para o cliente quando um atendimento for transferido de fila;

Dicas:

Dica: você pode cadastrar vários endpoints para que as informações sejam enviadas simultaneamente a mais de um sistema. Para isso, insira todos os endereços no campo de configuração do webhook, separando cada um deles com ponto e vírgula (“;”).
  • Headers: informe cada header em uma linha e separe os campos dos valores com o sinal (:).
    Exemplo:
    <br>ContentType:application/json<br>
    Authorization:Bearer abc123xyz 
  • Ativar webhook de atendimentos;
  • Ativar webhook de conversas;
  • Ativar webhook de tabulações;
  • Ativar webhook de agendamentos.

6. Após finalizar as configurações, clique em "Salvar", ou, para limpar os dados informados, clique em "Restaurar".




7. Ainda na listagem, é possível realizar duas ações, sendo elas visualizar os parâmetros configurados (1) ou editar (2).


Pronto! Agora você já sabe como configurar parâmetros.

Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉