No CXM de atendimento PipeRun, é possível cadastrar hashtags, que são etiquetas que seu agente pode aplicar em conversas durante o atendimento para fazer marcações sobre o assunto discutido, por exemplo.
O agente pode, em uma mesma conversa, inserir várias hashtags, dando possibilidade para mensurar quais os assuntos mais tratados na sua operação.
Para utilizar as hashtags, elas devem estar previamente cadastradas e vinculadas às filas de atendimento. Confira os passos para o cadastro neste artigo.
COMO INSERIR HASHTAG NO ATENDIMENTO
1. Após realizar o login no Painel do Agente do CXM de atendimento você irá visualizar todas as conversas que estão em andamento.
2. Clique no card da conversa que deseja interagir.
3. No topo da janela de conversação clique no ícone de jogo da velha (#)localizado no canto superior direito.
4. Em seguida, ao clicar no campo em branco, será possível visualizar as hashtags disponíveis. Selecione a hashtag desejada (1) e, após, clique em “Inserir hashtag” (2).
Dica: É possível adicionar várias hashtags ao mesmo atendimento.
5. Após, a hashtag selecionada aparecerá em "Hashtag Utilizadas" e será apresentada no chat da seguinte forma:
6. Serão inseridas notas na conversa informando quais hashtags foram inseridas e qual o agente que realizou a ação.
7. Caso deseje remover a hashtag do atendimento, basta clicar na mesma na tela de gerenciamento. Após, uma mensagem de confirmação será apresentada. Clique em "Sim".
8. Ao tentar remover uma hashtag, é necessário confirmar a remoção. Clique em "Cancelar" (1) para não confirmar a remoção e em "Sim"(2) para confirmar o processo.
9. Após a confirmação, uma mensagem será apresentada no atendimento da seguinte forma:
O administrador pode configurar a obrigatoriedade do uso de hashtags. Caso essa opção esteja ativa, um alerta será exibido ao tentar finalizar um atendimento sem essa informação. Se isso ocorrer, clique em "OK" e atribua a hashtag adequada para concluir.
Dica: O painel do agente oferece recursos avançados para otimizar sua gestão. Clique em cada item abaixo para detalhes sobre como:
Pronto! Agora você sabe como gerenciar hashtags.
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