As Categorias e Serviços são fundamentais para classificar e organizar as interações com seus clientes. 

Enquanto as categorias oferecem uma classificação geral da demanda, os serviços permitem um detalhamento mais específico, podendo ser organizados em grupos e subgrupos (como Vendas, Suporte ou Cobrança) para garantir que cada registro esteja vinculado à área correta da empresa.

Para atribuir essas informações ao atendimento, é necessário que as categorias e o catálogo de serviços estejam previamente cadastrados.

TÓPICOS DO ARTIGO

  1. Como atribuir uma categoria
  2. Como atribuir um serviço

COMO ATRIBUIR UMA CATEGORIA AO ATENDIMENTO

1. Após realizar o login no Painel do Agente do CXM de atendimento você irá visualizar todas as conversas que estão em andamento.


2. Clique no card da conversa que deseja interagir.

3. Na lateral direita da tela de atendimento clique ícone,  indicado abaixo, para exibir os "Dados do atendimento".

4. Na tela será expandido os dados do atendimento.  localize o campo "Categoria" e clique sobre ele.

3. Selecione a categoria desejada e clique em "Confirmar alteração".


4. A categoria selecionada será exibida com a cor estabelecida no momento da criação das categorias.

COMO ATRIBUIR UM SERVIÇO AO ATENDIMENTO

1. Após realizar o login no Painel do Agente do CXM de atendimento você irá visualizar todas as conversas que estão em andamento.


2. Clique no card da conversa que deseja interagir.

3. Na lateral direita da tela de atendimento clique ícone,  indicado abaixo, para exibir os "Dados do atendimento".

4. Na tela será expandido os dados do atendimento.  localize o campo "Tipo de Serviço" e clique sobre ele.

5. Clique no ícone do "+" (1) para expandir a categoria de serviços. A seguir, selecione o tipo de serviço (2) e clique em "Confirmar alteração" (3).

Dica: Utilize o campo de pesquisa para localizar um serviço pelo nome.

6. Uma mensagem de confirmação aparecerá no atendimento, conforme abaixo.

O painel do agente oferece recursos avançados para otimizar sua gestão. Clique em cada item abaixo para detalhes sobre como:

Pronto! Agora você já sabe como atribuir um serviço ao atendimento. 

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