Como finalizar atendimentos em massa

No CXM de atendimento PipeRun, é possível encerrar vários atendimentos simultaneamente utilizando o módulo de finalização em massa.

VÍDEO TUTORIAL

COMO FINALIZAR ATENDIMENTOS EM MASSA.

1. No painel administrativo, clique em "Supervisão" (1). Após, clique em "Finalização em massa" (2).

2. Pesquise os atendimentos que deseja finalizar selecionando uma "fila de atendimento" (1), ou busque por um atendimento específico usando o campo de "Pesquisa" (2):

• Fila de atendimento : selecione uma fila específica para listar todos os atendimentos da fila;
  
  
• Campo de pesquisa:  selecione por qual campo deseja pesquisar um atendimento (1), no campo de pesquisa (2)  informe o dado que deseja pesquisar, a seguir clique em "Pesquisar";
  

Após listar os atendimento , você poderá visualizar as conversas antes de fazer a finalização do atendimento. Clique no ícone do olho para visualizar o atendimento.

3. Após listar os atendimentos que deseja finalizar clique no campo de check para selecionar quais atendimentos serão finalizados.

Caso deseje selecionar todos os atendimentos listados clique no check no cabeçalho da lista de atendimento.

4. Depois de selecionar quais atendimentos deseja finalizar clique em "Finalizar em massa".

5. Na tela seguinte serão apresentados os seguintes campos para serem preenchido:

• Selecione a tabulação (1) : informe qual tabulação irá utilizar para encerrar os atendimentos selecionados;
• Informe a mensagem (2) : informe a mensagem a ser enviado para o cliente notificando o encerramento do atendimento . A mensagem poderá ser customizada da forma que desejar, sendo possível incluir variáveis;
• Finalizar atendimento (3): clique em "finalizar atendimento" para finalizar os atendimentos selecionados.
  
  
  

Pronto! Agora você já sabe como finalizar atendimentos em massa no CXM de Atendimento.