No CXM de Atendimento PipeRun, é possível importar dados por meio de um cadastro chamado mailing. O mailing importa arquivos por um arquivo .csv com informações como tipos de contato, CPF ou CNPJ, ID externo, organizações, entre outros.
O mailing também é o primeiro passo necessário para criar uma campanha de disparo de mensagens em massa. Por meio dele é possível realizar a importação da relação de clientes que irão receber as mensagens criadas.
Para saber mais sobre o envio em massa de mensagens através das campanhas, acesse este artigo.
VÍDEO TUTORIAL
TÓPICOS DO ARTIGO
COMO CADASTRAR MAILINGS
1. No painel administrativo, clique em "Ações em massa" (1). Após, clique na opção "Mailings" (2) para abrir a tela que apresenta uma listagem com todos os mailings cadastrados.
2. Clique no botão "+ Adicionar" localizado no canto superior direito para adicionar um novo mailing.
3. Na tela de importação, será necessário informar uma descrição para o mailing que irá ser importado (1) e, em seguida, anexar um arquivo no formato .csv para a importação (2).
A descrição do mailing será exibida na listagem de cadastro das campanhas. Utilize um nome que ajudará a identificar o mailing importado.
Dica: para saber como preencher o arquivo de mailing, acesse este artigo.
4. Após, clique em "Salvar", ou, para limpar os dados informados, clique em "Restaurar".
5. Para verificar se a importação ocorreu corretamente, verifique a situação do mailing na listagem. Podem aparecer três opções:
Erro na importação (vermelho): a importação não pode ser concluída por conta de um erro no arquivo. Baixe o log de erros para corrigir;
Importado com erro (laranja): nesse caso, a importação foi feita, porém ainda houve um erro no arquivo. É possível verificar o log de erros para correção;
Importado com sucesso (verde): o arquivo foi importado corretamente.
Dica: para baixar o log de erros, clique em "Download" na última coluna da listagem. O erro estará descrito na última coluna do arquivo baixado.
6. Ainda na listagem, é possível realizar duas ações, sendo elas visualizar (1) ou editar (2).
Pronto! Agora você já sabe como cadastrar um mailing.
PERGUNTAS FREQUENTES
Meu arquivo foi importado com sucesso, porém não localizo cliente cadastrado. O que ocorreu?
R: Verifique se o ID externo (CUSTOMER_EXTERNAL_ID) informado já não existe na sua base de contatos. Caso sim, o sistema irá complementar o cadastro mais antigo com as novas informações.
Meu arquivo do log de erros está acusando o erro "Tamanho do header do arquivo está diferente do esperado."
R: Este erro ocorre quando você exclui alguma das colunas da planilha modelo. Caso você não queira informar um campo, como MESSAGE por exemplo, basta que você não preenche as células desta coluna.
Estou importando um arquivo de mailing com informações de clientes que já estão cadastrados. Ao importar o arquivo acusa erro pois informa que os cadastro já existem. Posso utilizar este mailing para fazer uma ação em massa?
R: Sim, se você importar um arquivo com dados de clientes que já estão cadastrados no sistema, a importação vai acusar erro informando que os dados não foram importados porque já existem para outro cliente cadastrado com os mesmos dados. Mesmo com este erro, você poderá criar uma campanha usando o mailing importado, pois as mensagens serão enviadas para todos os clientes novos ou já cadastrados.
Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉