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No CXM de atendimento PipeRun, é possível cadastrar uma pesquisa do tipo pergunta que será enviada via canal ao cliente. 

Uma pesquisa pode ser utilizada para coletar qualquer tipo de informação, como por exemplo uma pesquisa de satisfação pode coletar informações sobre como seu cliente avaliaria o atendimento que recebeu, os serviços prestados ou até mesmo a empresa como um todo. 

Dica: caso queira saber mais sobre o que são e quais são os tipos de pesquisas, acesse este artigo.

VÍDEO TUTORIAL

CRIANDO UMA PERGUNTA VIA CANAL

1. No painel administrativo, clique em "Cadastros" (1). Após, clique na opção "Pesquisas" (2) para abrir a tela que apresenta uma listagem de todas as pesquisas cadastradas na base.



2. Clique no botão "Criar pesquisa" localizado no canto superior direito, e selecione "Pergunta (no canal)" para criar uma nova pesquisa.


3. Na primeira etapa, será criada uma pergunta para a pesquisa. Neste passo, será necessário configurar alguns campos: 

  • Pergunta: defina a pergunta que se adequa a pesquisa que deseja fazer. Por exemplo, se a pesquisa for relacionada ao indicador de satisfação com o atendimento, você pode informar "De 1 a 5, qual a sua avaliação para o atendimento que recebeu?"; 
  • Mensagem de agradecimento: defina uma frase para agradecer ao cliente por ter respondido a pesquisa, como por exemplo "Obrigada pelo seu feedback!";
  • Mensagem de resposta inválida: defina uma mensagem que será apresentada caso o cliente não responda a pesquisa de forma correta, por exemplo, não selecionando uma das opções;


4. Na segunda etapa e última etapa, será configurada a pesquisa e a forma de envio da mesma, por meio do preenchimento dos seguintes campos:

  • Nome da pesquisa: informe um nome para a pesquisa, como por exemplo "Pesquisa de satisfação"; 
  • Disparar pesquisa ao finalizar um atendimento nas filas: selecione as filas de atendimento nas quais a pesquisa será enviada ao finalizar o atendimento;
  • Disparar pesquisa ao finalizar um atendimento nos canais: selecione os canais em que a pesquisa será enviada ao finalizar o atendimento, sendo eles: chat; e-mail; Instagram; Messenger; observação; telefone; Telegram; WhatsApp e WhatsApp API.
  • Ativar limitador de pesquisas por cliente?: caso informe "Sim", será necessário informar o tempo mínimo (em horas) para que um cliente receba a pesquisa novamente;
  • Permitir que o BOT receba avaliações: caso informe "Sim", os clientes poderão avaliar o atendimento do BOT ao final do atendimento;
  • Enviar mensagem automática quando pesquisa expirar?:caso informe "Sim", informe uma mensagem que será enviada para informar ao cliente que o tempo de resposta da pesquisa expirou; 
  • Deseja criar ações com base nos resultados obtidos?: caso informe "Sim", será possível configurar gatilhos de ações que serão executadas em casos de respostas, como por exemplo, será possível informar que caso a nota for maior que 7 (sete), o sistema criará automaticamente uma oportunidade no CRM de vendas PipeRun para o cliente que respondeu. As ações de gatilho disponíveis são:
    • Enviar HSM;
    • Enviar e-mail;
    • Criar oportunidade no CRM Piperun;
    • Encaminhar para um BOT.
Dica: é possível criar mais de uma ação. Para isto, clique no botão "+ Criar nova ação".
 

5. Após o preenchimento dos campos do terceiro passo, no canto direito inferior você poderá publicar a pesquisa ao informar "Sim" (1) ou apenas salvar a pesquisa (2).


6. Ainda na listagem de pesquisas,  é possível realizar três ações, sendo elas visualizar os dados da pesquisa (1), editar (2), ou ver o relatório da pesquisa (3).


Para saber mais sobre o relatório de pesquisa consolidado, acesse este artigo.

Pronto! Agora você já sabe como criar uma pesquisa do tipo pergunta via canal.

Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉