Acompanhar os logs de acesso do CXM de Atendimento é fundamental para garantir segurança, auditoria e transparência na operação. Pelo módulo dedicado, você monitora data e hora de login e logout de cada agente, o painel ou recurso acessado e o endereço IP do dispositivo utilizado. Essas informações ajudam a:

  • Detectar acessos não autorizados e agir rapidamente;

  • Rastrear atividades para auditorias internas ou requisitos de compliance;

Consulte o artigo a seguir para aprender passo a passo como visualizar esses logs.

VÍDEO TUTORIAL

TÓPICOS DO ARTIGO

  1. Log de acesso do agentes
  2. Log de acesso do usuários

LOG DE ACESSO DO AGENTES

1. No painel administrativo, clique em "Controle de acesso" (1). Após, clique na opção "Log de acesso" (2) e a seguir em "Agentes" (3).  

2. Ao abrir a tela de log, preencha os campos disponíveis conforme você deseja filtrar a informação.

  • Usuário: selecione o nome de um agente ou a opção "todos" para visualizar os logs de acesso de todos os agentes.
  • Data: selecione o período em que deseja analisar as informações.

3. Após selecionar os filtros, clique em “Pesquisar”.

4. Na listagem de logs será possível visualizar as seguintes informações:

  • Nome do usuário: nome do agente que acessou o CXM de Atendimento;
  • E-mail do usuário: e-mail registrado no cadastro do agente;
  • Data/hora login: data e hora em que o agente acesso o CXM de Atendimento;
  • Data/hora logout: data e hora em que o agente desconectou do sistema.

Atenção! A data e hora de logout são registradas em duas situações específicas:

  1. Logout manual – quando o agente clica no botão “Sair”, o sistema grava imediatamente o horário da desconexão.
  2. Logout automático por inatividade – se o agente permanecer mais de 5 minutos sem conexão ativa com a página do CXM (por exemplo, fechou o navegador, perdeu a internet ou deixou a aba inativa), o sistema considera a sessão encerrada e registra o horário exato em que o limite de 5 minutos é atingido.

Assim, todo registro de logout indica que o agente saiu voluntariamente ou ficou inativo por mais de cinco minutos, garantindo precisão nos logs de acesso.

LOG DE ACESSO DO USUÁRIOS

1. No painel administrativo, clique em "Controle de acesso" (1). Após, clique na opção "Log de acesso" (2) e a seguir em "Usuários" (3).  

2. Ao abrir a tela de log, preencha os campos disponíveis conforme você deseja filtrar a informação.

  • Usuário: selecione o nome de um agente ou a opção "todos" para visualizar os logs de acesso de todos os agentes.
  • Data: selecione o período em que deseja analisar as informações.

3. Após selecionar os filtros, clique em “Pesquisar”.

4. Na listagem de logs será possível visualizar as seguintes informações:

  • Painel: informa qual módulo o usuário acessou podendo ser o painel administrativo ou painel do agente;
  • Nome do usuário: nome do usuário que fez o acesso;
  • E-mail do usuário: e-mail do usuário que fez o acesso;
  • IP do computador: endereço IP do computador que acessou o painel;
  • Data/Hora do acesso: data e hora em que o acesso ocorreu.

Pronto! Agora você já sabe como visualizar os logs de acesso ao CXM de Atendimento.

Em caso de dúvidas , chame nossa equipe no chat .😉