No CXM de atendimento PipeRun, é possível cadastrar templates de e-mail nas mensagens prontas. Dessa forma, o agente tem a possibilidade de selecionar um template de mensagem pronta ao enviar um e-mail para o cliente, assim tendo mais facilidade e praticidade nos atendimentos.
Ícone das mensagens prontas no painel do agente
VÍDEO TUTORIAL
COMO CADASTRAR TEMPLATES DE E-MAIL
1. No painel administrativo, clique em "Mensagens Prontas" (1). Após, clique na opção "Templates de e-mail" (2) para abrir a tela que apresenta uma listagem com todos os templates cadastrados.
2. Clique no botão "+Adicionar" localizado no canto superior direito para adicionar um novo template.
3. Na tela de cadastro, serão apresentados os seguintes campos para serem preenchidos:
- Descrição: informe um nome para o template;
- Conteúdo: informe a mensagem do template e o conteúdo a ser enviado. A plataforma permite que a mensagem seja customizada da forma que desejar, sendo possível incluir variáveis;
- Anexos: caso necessário, inclua um anexo para ser enviado junto ao template;
- Filas disponíveis: clique nas filas em que o template estará disponível para uso.
Dica: para saber mais sobre variáveis, acesse este artigo.
4. Após o preenchimento dos campos, clique em "Salvar", ou, para limpar os dados informados, clique em "Restaurar".
5. Ainda na listagem, é possível realizar três ações, sendo elas visualizar (1), editar (2) ou excluir (3).
Dica: ao pesquisar por um template é possível escolher como parâmetro de busca a descrição, conteúdo ou usuário que criou o template e, após, informar o texto a ser pesquisado e clicar em Pesquisar.
Pronto! Agora você já sabe como cadastrar um template de e-mail.
Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉