No CXM de atendimento PipeRun, é possível cadastrar templates de conversação nas mensagens prontas. Dessa forma, o agente tem a possibilidade de selecionar um template de mensagem pronta durante o atendimento para ter mais facilidade e praticidade no dia a dia ao iniciar uma conversação.
Ícone das mensagens prontas no painel do agente VÍDEO TUTORIAL
COMO CADASTRAR TEMPLATES DE CONVERSAÇÃO
1. No painel administrativo, clique em "Mensagens Prontas" (1). Após, clique na opção "Conversação" (2) para abrir a tela que apresenta uma listagem com todos os templates cadastrados.
2. Clique no botão "+Adicionar" localizado no canto superior direito para adicionar um novo template.
3. Na tela de cadastro, serão apresentados os seguintes campos para serem preenchidos:
- Descrição: informe um nome para o template;
- Conteúdo: informe a mensagem do template e o conteúdo a ser enviado. A plataforma permite que a mensagem seja customizada da forma que desejar, e também é possível incluir variáveis;
- Anexos: caso necessário, inclua um anexo para ser enviado junto ao template;
- Filas disponíveis: clique nas filas em que o template estará disponível para uso.
Dica: para saber mais sobre variáveis, acesse este artigo.
4. Após o preenchimento dos campos, clique em "Salvar", ou, para limpar os dados informados, clique em "Restaurar".
5. Ainda na listagem, é possível realizar três ações, sendo elas visualizar (1), editar (2) ou excluir (3).
Dica: ao pesquisar por um template é possível escolher como parâmetro de busca a descrição, conteúdo ou usuário que criou o template e, após, informar o texto a ser pesquisado e clicar em Pesquisar.
Pronto! Agora você já sabe como cadastrar um template de conversação.
Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉