A Next IP é uma empresa especializada em soluções de comunicação corporativa e tecnologia da informação, oferecendo serviços como telefonia em nuvem (IPBX), call center ativo e receptivo, interfonia virtual além de outras soluções. Seu principal diferencial está na combinação de tecnologia avançada com suporte técnico personalizado, integração com sistemas de CRM e ERP e foco na otimização de custos e na eficiência operacional dos clientes.

Por meio da integração com o CXM de Atendimento, os agentes podem efetuar chamadas diretamente de seu painel, utilizando o discador da Next IP.

REQUISITOS

  • Ter contratado a plataforma Next IP;

  • Ter conta ativa no CXM de Atendimento.

TÓPICOS DO ARTIGO

  1. Como configurar o canal de softphone
  2. Como configurar o ramal dos agentes
  3. Como realizar uma chamada

COMO CONFIGURAR OCANAL DE SOFTPHONE

Atenção! Essas etapas de configuração devem ser realizadas exclusivamente pelo time de suporte da PipeRun, pois envolvem acessos restritos que não estão disponíveis para os usuários do CXM de atendimento.

1. Para realizar a integração, é necessário entrar em contato diretamente com o suporte da Next IP e solicitar o fornecimento dos seguintes dados:

  • Host de acesso;
  • Domínio;
  • Usuário;
  • Senha;

2. Acesse o painel administrativo do CXM de atendimento na conta do cliente. Clique em "Cadastros restritos" (1) e a seguir, clique em "Canais" (2).


3. Localize na listagem o canal de Softphone e clique no ícone para editar.

4. Selecione o "fornecedor" (1) e "Ativo?"(2)  "Sim".


5. Finalizada as configurações clique em "Salvar".

6. No menu do painel administrativo do CXM de atendimento na conta do cliente. Clique em "Cadastros restritos" (1) e a seguir, clique em "Canais de Softphone" (2).

7. Clique em "Adicionar" para adicionar um novo canal.


7. Preencha as seguintes informações:

  • Descrição: informe uma descrição para a conta que está sendo criada;
  • Fornecedor: selecione "Next IP";
  • Host:  informe a URL informada pela Next IP
  • Domínio: informe o domínio sem o "HTTPS";
  • Usuário: informado pela Next IP;
  • Senha: informado pela Next IP;


8. Finalizada as configurações, clique em "Salvar".

COMO CONFIGURAR O RAMAL DOS AGENTES

Após o time de suporte PipeRun realizar as configurações iniciais você deve configurar o ramal de cada um dos agentes da sua equipe, conforme descrito a seguir.

1. No painel administrativo do CXM de Atendimento, clique em "Controle de acessos" (1) e, em seguida, em "Agentes" (2).

2. Localize o agente que deseja definir o ramal e clique em Editar.

3. Ative a opção "Pode efetuar ligações?" (1) e no campo "Ramal do softphone" (2), selecione o ramal do agente.

4. Repita as configurações para os demais agentes.

COMO REALIZAR UMA CHAMADA

Antes de iniciar a ligação, verifique se você já possui em seu computador um aplicativo de softphone instalado e configurado para realizar chamadas pela Next IP.

1. A seguir, no painel do agente inicie um novo atendimento pelo Canal de Softphone.

2. Ao iniciar um atendimento, automaticamente o CXM de Atendimento irá discar para o número do cliente e a ligação será apresentada na tela do CXM de Atendimento.


3. Ao final da ligação o áudio será registrado no atendimento.

Pronto! O CXM de Atendimento foi integrado e você já pode realizar ligações através do sistema.

Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉